Médiation de la consommation
En cas de désaccord non résolu à l'amiable, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur indépendant agréé par l'État.
Avant de saisir le médiateur
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, toute réclamation doit d'abord être adressée directement à FlowYa :
- Par email : contact@flowya.fr
- Par courrier : FlowYa — 140 Allée des Pins, 88100 Nayemont-les-Fosses
Si votre réclamation n'a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur.
Notre médiateur agréé
FlowYa adhère au dispositif de médiation proposé par :
12 square Desnouettes — 75015 Paris
Site : mcpmediation.org
MCP MÉDIATION est une entité de médiation de la consommation référencée sur la liste officielle de la Commission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation (CECMC).
Comment saisir le médiateur
- Rassemblez les éléments de votre dossier (commande, échanges email, réclamation initiale et réponse FlowYa).
- Rendez-vous sur le formulaire de saisine en ligne : mcpmediation.org/saisir-le-mediateur
- La saisine est gratuite pour le consommateur.
- Le médiateur dispose de 90 jours à compter de sa saisine pour rendre sa proposition (délai pouvant être prolongé pour les litiges complexes).
Plateforme européenne (ODR)
Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) mise en place par la Commission européenne :
Appartenance professionnelle
Hubert ROZÉ est membre du SUP-H — Syndicat Unitaire des Professionnels de l'Hypnose (SUP-H), syndicat professionnel représentant les praticiens en hypnose en France, affilié à la CNPL (Chambre Nationale des Professions Libérales).