Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité (art. L. 221-18 du Code de la consommation).
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
1. Délai et exceptions
Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité (art. L. 221-18 et s. du Code de la consommation).
Exécution anticipée : si vous demandez expressément que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et que vous exercez ensuite ce droit, vous serez tenu(e) de régler à FlowYa le montant correspondant aux séances déjà fournies, calculé proportionnellement au prix total du programme (art. L. 221-25 CCons).
Contenus numériques : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et exprès (art. L. 221-28 13° CCons).
Abonnement streaming FlowYa (Essentiel / Exclusive) : lors de la souscription, vous cochez expressément une case indiquant que vous souhaitez un accès immédiat aux contenus et que vous renoncez à votre droit de rétractation sur cet accès (art. L. 221-28 1° CCons). Si vous n'avez pas coché cette case, le délai de 14 jours s'applique normalement.
Cercle FlowYa et séances individuelles : le délai de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la date d'achat des crédits ou de la séance. Toutefois, si la séance a déjà été honorée (tenue dans ce délai avec votre accord exprès), le droit de rétractation est épuisé pour cette séance. En cas de rétractation avant la séance, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours.
2. Comment exercer votre droit ?
Notification au prestataire par toute déclaration non ambiguë :
- Par email : contact@flowya.fr
- Par courrier à l'adresse postale du siège (cf. ci-dessous)
- Via le formulaire-type ci-après (à compléter et nous transmettre)
La rétractation est réputée exercée à la date d'envoi.
3. Conséquences
FlowYa rembourse l'intégralité des sommes versées (déduction faite des séances déjà réalisées en cas d'exécution anticipée) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre notification. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
4. Formulaire-type de rétractation
Modèle conforme à l'annexe à l'article R. 221-1 du Code de la consommation. Vous pouvez le copier-coller dans un email ou l'imprimer.
À l'attention de :
Hubert Pierre ROZÉ — FlowYa
140 Allée des Pins
88100 Nayemont-les-Fosses
contact@flowya.fr
Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
Programme / service : _______________________________________________
Commandé(e) le : _______________________________________________
Nom du consommateur : _______________________________________________
Adresse du consommateur : _______________________________________________
(Signature uniquement en cas de notification par courrier papier.)
(*) Rayez la mention inutile.
5. Pour aller plus loin
Cadre contractuel détaillé : Conditions générales de vente — Article 7
Médiation en cas de litige : Médiation de la consommation (MCP MÉDIATION)